Política de reembolso
En Pistachín queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política se aplica sin limitar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal por productos defectuosos
Cuando un producto nuevo presente fallas de fabricación, le falten partes, no sea apto para su uso normal o no corresponda a las características informadas, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
El consumidor podrá elegir entre:
1. Devolución del dinero pagado.
2. Cambio del producto.
3. Reparación gratuita, cuando corresponda.
Para solicitar la garantía deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra y entregar el producto para su revisión.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, lavado contrario a las instrucciones, intervención del producto, desgaste normal o daños provocados por la mascota.
2. Derecho a retracto en compras por internet
El cliente podrá arrepentirse de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, limpio, sin pelos, manchas, olores ni alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Se permite únicamente una prueba cuidadosa para comprobar la talla.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por responsabilidad del cliente.
4. Cambios de talla o color
Los cambios por talla, color o preferencia personal no corresponden a una falla del producto. Pistachín permitirá solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin lavar, limpio, sin pelos, manchas, olores ni alteraciones, y conserve sus etiquetas y embalaje.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no existir la talla o color solicitado, el cliente podrá elegir otro producto disponible y pagar o recibir la diferencia correspondiente.
5. Solicitud de cambio o devolución
Para realizar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro email contacto@pistachin.cl indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando exista una falla o error en el despacho.
6. Costos de despacho
Cuando el producto presente una falla de fabricación o Pistachín haya enviado un producto incorrecto, los costos necesarios para gestionar la devolución serán asumidos por Pistachín.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación del reembolso. El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos aplicables al proveedor de pago o entidad bancaria.