Términos del servicio

Políticas de Garantía y Devoluciones

En Pistachín queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras garantías y devoluciones, todo en conformidad con la Ley del Consumidor en Chile.

  1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto que compraste presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses desde la fecha en que lo recibiste, tienes derecho a la garantía legal.

En dicho caso, y siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (mal uso), podrás elegir una de las siguientes tres opciones:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio del producto por uno nuevo.

  • Devolución del dinero (reembolso).

Para ejercer esta garantía, deberás presentar la boleta, factura o cualquier comprobante de pago y contactarnos a contacto@pistachin.cl para coordinar la revisión del producto.

  1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra Online)

Por ser una compra realizada a través de nuestro sitio web www.pistachin.cl, tienes derecho a retractarte de tu compra.

  • Plazo: Puedes ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos contados desde que recibiste el producto.

  • Condiciones: Para hacer válido el retracto, el producto debe cumplir con lo siguiente:

    • No debe haber sido usado.

    • Debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

    • Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales.

  • Reembolso: El reembolso del dinero se realizará una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

¿Cómo gestionar una devolución o garantía?

Simplemente escríbenos a contacto@pistachin.cl con tu número de pedido y el motivo de la solicitud, y te guiaremos en el proceso.

 

Política de Privacidad

En Pistachín, con domicilio en Las yacas 91, Cumbres del Valle, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  1. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos los datos que nos entregas voluntariamente al registrarte, comprar o contactarnos:

  • Nombre completo.

  • RUT (para efectos de facturación).

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de despacho y facturación.

  • Número de teléfono.

También podemos recolectar datos de forma automática, como tu dirección IP o información de navegación (cookies), para mejorar tu experiencia en nuestro sitio.

  1. ¿Para qué usamos tus datos?

Tu información es utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar tu compra: Validar el pago, generar la boleta o factura y despachar tu pedido.

  • Comunicación: Responder a tus dudas, consultas o reclamos.

  • Mejora del servicio: Analizar cómo usas nuestro sitio para optimizarlo.

  1. ¿Con quién compartimos tus datos?

Pistachín no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines de marketing.

Solo compartimos tu información con entidades necesarias para completar tu compra, tales como:

  • Empresas de despacho (Couriers): Para que puedan entregar tu pedido en tu domicilio.

  • Pasarelas de pago (Transbank, Mercado Pago, etc.): Para procesar el pago de forma segura.

  1. ¿Cuáles son tus derechos (Derechos ARCO)?

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

  • Rectificar tus datos si son incorrectos o están incompletos.

  • Cancelar (Suprimir) tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que se recogieron.

  • Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (como el marketing).

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en contacto@pistachin.cl acreditando tu identidad.

  1. Seguridad de tus datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra pérdida, robo o acceso no autorizado. [Si usas certificados SSL, menciónalo. Ej: "Nuestro sitio cuenta con certificado SSL para encriptar tu información"].

  1. Actualización de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será informado en nuestro sitio web.

 

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Pistachín. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.pistachin.cl (el "Sitio"), usted acepta y queda sujeto a los siguientes Términos y Condiciones ("Términos"). Por favor, léalos detenidamente.

  1. Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante (Contrato de Adhesión) entre usted ("El Usuario") y Pistachín. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Sitio.

  1. Capacidad Legal

El Sitio y los servicios ofrecidos solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años).

  1. Proceso de Compra

  • Consentimiento: La compra se entenderá perfeccionada una vez que Pistachín envíe la confirmación de la compra al correo electrónico proporcionado por el Usuario.

  • Stock: Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. Si un producto se agota, se informará al Usuario y se ofrecerá la anulación de la compra con la devolución del dinero o la sustitución por un producto alternativo.

  • Precios: Todos los precios en el Sitio están en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. Los precios de las ofertas solo son válidos durante el plazo estipulado en la promoción.

  1. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados son los informados en el Sitio [Ej: Tarjetas de crédito, débito a través de Transbank/Mercado Pago, y transferencia bancaria]. Los pagos son procesados por entidades externas seguras, por lo que Pistachín no almacena la información de su tarjeta.

  1. Despacho y Entrega

  • Plazos: Los plazos de entrega se informarán durante el proceso de compra y dependerán de la dirección de destino y la empresa de transporte.

  • Responsabilidad: Pistachín es responsable del producto hasta que este sea entregado satisfactoriamente en la dirección indicada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario proveer una dirección de entrega válida y correcta.

  1. Garantías y Devoluciones

Las políticas de garantía legal, derecho a retracto y cambios voluntarios se rigen por nuestra "Política de Garantías y Devoluciones", la cual forma parte integrante de estos Términos.

  1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos e imágenes, es propiedad de Pistachín o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

  1. Modificación de los Términos

Pistachín se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio.

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de este contrato será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor.