Política de envío

En Pistachín queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos recibidos serán procesados en un plazo de 24 hrs. hábiles.

  • "Procesamiento" incluye la confirmación del pago, la preparación de tu producto y el empaquetado.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Importante: Durante eventos especiales de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. Empresas de Transporte

Trabajamos con operadores logísticos confiables para asegurar la entrega de tu pedido. 

  • Blue Express

3. Tiempos de Tránsito (Entrega)

Una vez que tu pedido es procesado y entregado al transportista, el tiempo de tránsito (el tiempo que tarda el courier en llevarlo a tu puerta) es el siguiente:

  • Región Metropolitana:  3 a 5 días hábiles.

  • Regiones (Zona Centro/Sur): 5 a 8 días hábiles.

  • Regiones (Zonas Extremas Norte/Sur): 8 a 10 días hábiles.

Nota: Estos plazos son una estimación proporcionada por la empresas de transporte y no incluyen el tiempo de procesamiento inicial. Pistachín no se hace responsable por retrasos causados por el operador logístico, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

El costo de envío dependerá del tamaño, peso de tu pedido y la comuna de destino.

  • El valor exacto será calculado e informado automáticamente en el carrito de compras, antes de finalizar el pago.

  • Despacho Gratuito: Ofrecemos despacho gratuito a la Región Metropolitana y Valparaíso por compras superiores a $30.000

Modalidades de Envío:

  • Despacho a Domicilio: El pedido se entrega en la dirección que indicaste.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web del transportista.

6. Problemas con la Entrega

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida y completa. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.

  • Intentos de Entrega Fallidos: Blue Express realiza hasta 2 intento de entrega en el domicilio indicado. Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso, el envío podrá ser devuelto al remitente. En estos casos, el costo de u nuevo despacho será de cargo del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias suficientes para facilitar la entrega.

  • Pedido No Recibido: Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, por favor contáctanos inmediatamente a contacto@pistachin.cl para que podamos investigar el caso con el transportista.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, no dudes en escribirnos a contacto@pistachin.cl con tu número de pedido.