Política de envío

En Pistachín queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos recibidos serán procesados en un plazo de 24 hrs. hábiles.

  • "Procesamiento" incluye la confirmación del pago, la preparación de tu producto y el empaquetado.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Importante: Durante eventos especiales de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. Empresas de Transporte

Trabajamos con operadores logísticos confiables para asegurar la entrega de tu pedido. Nuestras opciones actuales son:

  • [Nombre del Proveedor 1, ej: Starken]

  • [Nombre del Proveedor 2, ej: Chilexpress]

  • [Nombre del Proveedor 3, ej: Blue Express, Correos de Chile, etc.]

Al momento de finalizar tu compra (checkout), podrás seleccionar la empresa de transporte que más te acomode, según la disponibilidad para tu comuna.

3. Tiempos de Tránsito (Entrega)

Una vez que tu pedido es procesado y entregado al transportista, el tiempo de tránsito (el tiempo que tarda el courier en llevarlo a tu puerta) es el siguiente:

  • Región Metropolitana: [Ej: 1 a 3] días hábiles.

  • Regiones (Zona Centro/Sur): [Ej: 2 a 5] días hábiles.

  • Regiones (Zonas Extremas Norte/Sur): [Ej: 5 a 10] días hábiles.

Nota: Estos plazos son una estimación proporcionada por las empresas de transporte y no incluyen el tiempo de procesamiento inicial. [Nombre de tu Empresa] no se hace responsable por retrasos causados por el operador logístico, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

El costo de envío dependerá del tamaño, peso de tu pedido y la comuna de destino.

  • El valor exacto será calculado e informado automáticamente en el carrito de compras, antes de finalizar el pago.

  • Despacho Gratuito: Ofrecemos despacho gratuito a la Región Metropolitana y Valparaíso por compras superiores a $30.000

Modalidades de Envío:

  • Despacho a Domicilio: El pedido se entrega en la dirección que indicaste.

  • Despacho a Sucursal ("Por Pagar"): [OPCIONAL, si lo ofreces] Puedes elegir que tu pedido se envíe en modalidad "por pagar" a la sucursal del transportista [Ej: Starken] que prefieras. En este caso, tú deberás pagar el costo del envío directamente al transportista al momento de retirar.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web del transportista.

6. Problemas con la Entrega

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida y completa. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.

  • Intentos de Entrega Fallidos: Los transportistas realizan [Indicar número, ej: dos] intentos de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución (con el costo asociado que esto implica) o enviado a una sucursal para su retiro.

  • Pedido No Recibido: Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, por favor contáctanos inmediatamente a contacto@pistachin.cl para que podamos investigar el caso con el transportista.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, no dudes en escribirnos a contacto@pistachin.cl con tu número de pedido.